郑州市天中艺术博物馆免费开放管理制度

一、总则

为规范本馆免费开放运营管理，坚守非营利公益属性，保障公众参观权益，筑牢藏品与人员安全防线，维护文明有序的参观秩序，依据《中华人民共和国文物保护法》《博物馆条例》《关于进一步推动非国有博物馆发展的意见》及省市文物主管部门关于博物馆免费开放的相关管理规定，结合本馆藏品特色与运营实际，制定本制度。本制度适用于郑州市天中艺术博物馆免费开放期间的各项管理工作及公众参观活动。

二、开放时间管理

1.博物馆常规开放时段：每周二至周日对外开放，上午9:00—11:50，下午14:10—17:20（春冬季）、14:40—17:50（夏秋季）。每周一闭馆（法定节假日除外）。

2.全年开放天数不低于240天，法定节假日、特殊文化节点或极端天气等特殊情况需调整开放时间的，我馆将提前通过博物馆官方网站、微信公众号、馆内公告等渠道同步向公众公布。

3.闭馆清场标准化流程：闭馆前20分钟停止核验入馆，由展厅工作人员逐区域引导观众有序离场。观众全部离场后，安保与展厅工作人员联合开展巡查——逐展厅核查藏品状态、排查水电线路隐患、确认安防消防设备正常运行，完成巡查后即可锁闭场馆。

三、入馆方式、限流与参观秩序管理

1.博物馆实行免预约入馆制度，无需提前进行线上预约。入馆通道设置三类便捷核验方式：手机支持NFC功能的游客，可直接通过支付宝“碰一碰”通道快速核验入馆；无NFC功能的游客，可扫描服务台提供的专属支付宝二维码完成实名登记后入馆；老年群体、未成年观众可凭本人有效身份证件或由陪同人员登记信息后直接入馆。

2.本博物馆共分为两个展馆，均免费向公众开放。第一展馆，一楼为陶瓷厅，二楼为体验馆。第二展馆，一楼为杂项厅，二楼有佛像厅、宝石厅与教育空间，各展区入口均设置有清晰导览标识。

3.所有入馆人员须配合接受安全检查，严禁携带易燃、易爆、有毒、有放射性等危险物品，以及宠物、管制刀具等违禁物品进入馆内；谢绝酗酒人员、衣冠不整人员、无监护人陪同的低龄儿童单独入馆，特殊群体由工作人员协助对接陪同人员后妥善安置。

4.博物馆将根据参观人数情况，适时采取限流措施，在入口处设置等候缓冲区，采取“出一进一”方式有序分流，确保参观安全与体验质量。

5.媒体来访需提前2天预约沟通，明确拍摄内容、使用用途，

经我馆确认后，在指定时段、指定区域开展采访拍摄活动，全程不得干扰正常参观秩序。

四、展厅参观行为规范

1.全馆范围内严禁触摸、倚靠、攀爬展柜、展品与展板，展厅醒目位置设置警示标识，工作人员定时巡回提示。

2.普通观众非商业性拍摄展品时，严禁使用闪光灯、三脚架、自拍杆，避免强光与物理磕碰损伤藏品；未经馆方书面许可，严禁开展商业拍摄、网络直播、带货探店等活动，一经发现立即劝阻制止。

3.展厅内全域禁止吸烟、禁用明火、严禁大声喧哗、追逐打闹、躺卧休憩、随地吐痰、乱扔废弃物，工作人员发现违规行为第一时间文明劝阻。

4.展厅内禁止涂改、污损公共标识、展陈设施与公共家具，造成财物损坏的须照价赔偿。

5.研学团队、团体参观须提前1个工作日预约，配备带队负责人全程跟进，服从工作人员管理，不得干扰散客正常参观秩序。

五、免费服务项目

1.我馆为团队参观（4人及以上）提供免费人工讲解服务，需提前至少1个工作日通过电话（联系电话：0371-65646877）向博物馆预约，预约时需提供团队名称、人数、参观人员身份信息、参观时间、联系人及联系方式等信息。我馆将根据实际情况安排团队参观事宜，如行程有改动须提前电话告知。

2.完成预约的团队可免费参与非遗拓印、漂染书签等公共教育体验项目，体验活动全程配备指导老师，避免操作不当损伤教具。

3.全馆覆盖自助语音导览二维码，观众扫码即可免费获取展品讲解内容，服务台同步提供语音导览机租借服务，凭有效身份证件登记即可免费领用。

六、藏品安全管理

1.免费开放期间落实展馆日常巡查制度，安保、展厅工作人员定时巡视，重点关注易受损展品、开放式展陈藏品，做好巡查台账记录。

2.发现观众触碰展品、翻越隔离带等危险行为第一时间上前劝阻；一旦发生展品磕碰、损坏事件，立即保护现场、留存监控影像，第一时间上报馆主要负责人，同步固定证据依法追究相关人员责任，按规定向属地文物主管部门报备。

3.开放时段做好展厅安防监控、消防设备运行状态巡检；定期全面维护展柜密封、防护设施性能，最大限度降低大流量参观带来的藏品损耗风险。

七、公共服务与社会教育

1.馆入口设立专属咨询服务台，提供参观导览手册、宣传资料、失物登记、简易应急医药包服务；有无障碍通道、休息区等基础配套设施，针对老年、残障等特殊群体提供优先入馆、帮扶引导等便民服务。

2.不定期开展公益讲解、文博主题讲座、非遗体验等公众教育活动。所有讲解词、互动内容严谨合规，导向正确。

3.服务台设置纸质意见簿，安排专人每日梳理观众投诉与建议，3个工作日内完成处置并向反馈人回复结果，做到“件件有回音、事事有落实”。

八、人员岗位职责

1.所有一线开放岗人员着装规范、使用文明规范用语，主动引导观众有序参观、及时柔性劝阻各类不文明参观行为，严禁与观众发生正面争执冲突。

2.安保人员负责出入口秩序、客流疏导、消防安全巡查、突发事件先期处置。

3.展厅管护人员承担展品看护、展陈设施巡检、展区秩序维护职责，发现异常第一时间上报处置。

4.保洁避开客流高峰开展清洁作业，清洁工具统一收纳在特定位置，不得占用展厅参观通道，作业时采取防滑、防尘措施，避免水渍、粉尘损伤藏品。

九、应急安全管理

1.针对大客流拥堵、火灾险情、设备故障、观众突发疾病、藏品意外险情等场景制定专项应急预案，每半年组织一次全流程应急演练，所有演练记录归档留存。

2.突发事件发生时，第一优先疏散观众、保护核心藏品，同时上报馆负责人，必要时立即拨打110、119、120等专项应急电话，最大限度降低人员与藏品损失。

十、监督与自律管理

1.主动接受属地文旅、文物主管部门业务指导与日常巡查，按时报送开放运行相关资料，配合完成各级专项检查工作。

2.馆负责人定期对免费开放服务、安全巡查、观众服务开展内部督查，确保免费开放工作依法依规进行。

3.严格落实意识形态阵地管理要求，建立展览内容、讲解词、对外宣传材料审核机制，所有对外发布内容须经专人审核后方可上线发布。

4.对外公开观众服务热线电话：0371-65646877，广泛收集观众的意见建议，合理建议第一时间纳入运营优化方案，持续提升免费开放服务质量。各职能部门负责人及联系电话：

十一、附则

1.本管理制度自发布之日起正式施行，由郑州市天中艺术博物馆办公室负责解释与动态调整。

2.后续将根据国家、省市新出台的文博管理政策法规，结合本馆实际运营情况，每年开展一次制度修订完善工作，确保制度始终合规适用。

郑州市天中艺术博物馆

2024年12月6日